From Bureaucracy to Innovation: Evaluating the Impact of Public Service Malls on Good Governance in Yogyakarta
Keywords:
Public Services, Good governance, MPP DIYAbstract
This study examines the MPP's implementation through the lens of Good Governance, focusing on participation, transparency, accountability, effectiveness, and efficiency. This research contributes by analyzing how the MPP promotes Good Governance within Yogyakarta. It explores service providers' and citizens' perspectives, offering a nuanced understanding of implementation challenges and opportunities. Findings reveal that the MPP fosters public participation through feedback mechanisms and centralized services. Transparency is enhanced via accessible online and offline information, clarifying procedures and requirements. Accountability is demonstrated through performance reports. The MPP improves effectiveness and efficiency by reducing service times and offering modern systems like drive-thru and online platforms. The Yogyakarta MPP has successfully addressed bureaucratic issues and increased public satisfaction, demonstrating the government's commitment to Good Governance. This innovation offers valuable lessons for nationwide public service improvement. Specifically, it highlights the importance of (1) contextualized design, adapting the MPP model to different regional needs; (2) citizen engagement, actively involving citizens in service design and evaluation; and (3) technology integration to enhance transparency, efficiency, and accessibility. This research serves as a model for improving public services, aligning with transparency, accountability, and efficiency principles. Future research could explore the MPP's long-term impact on citizen trust and government legitimacy.
References
Adminwarta kota yogyakarta. (2021). Mal Pelayanan Publik Yogya Siap Berikan Layanan Terpadu. https://warta.jogjakota.go.id/detail/index/24064
Bogor, D. K. (2023). Mall Pelayanan Publik Kota Bogor. https://mpp.kotabogor.go.id/pages/profil-mal-pelayanan-publik-kota-bogor#:~:text=Tujuan kehadiran Mal Pelayanan Publik,memberikan kemudahan beruisaha di Indonesia.
Burhan, M. (2020). Mal Pelayanan Publik dan Maladministrasi. https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mal-pelayanan-publik-dan-maladministrasi
DIY, H. (2022). MPP Diresmikan, Layanan Publik Yogyakarta Makin Mumpuni. https://jogjaprov.go.id/berita/mpp-diresmikan-layanan-publik-yogyakarta-makin-mumpuni
DPMPT Kulon Progo. (2019). PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK. https://dpmpt.kulonprogokab.go.id/detil/509/prinsip-prinsip-pelayanan-publik
DPMPTSP Yogyakarta. (2022). Mal Pelayanan Publik Kota Yogyakarta Diresmikan Langsung Oleh Menteri Azwar Anas. https://pmperizinan.jogjakota.go.id/web/detail/652/mal_pelayanan_publik_kota_yogyakarta_diresmikan_langsung_oleh_menteri_azwar_anas#:~:text=Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan,meningkatkan pelayanan publik berbasis teknologi
Eka Arifa Rusqiyati. (2022, September 13). Yogyakarta Revitalisasi MPP Tambah Integrasi Layanan.
Intan, A. (2020). INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN PROBOLINGGO. Intan Alvionita. In Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan, & Sosial (Publicio) (Vol. 2, Issue 1).
Irawan, B., & Nizar Hidayat, M. (2021). Asistensi Pembuatan Website “Mall Pelayanan Publik” Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(5). https://doi.org/10.31849/dinamisia.v5i5.7766
Irma, R. L. H. K. F. (2022). IMPLEMENTASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) DI KOTA BEKASI. 7(2).
Izzul Fatchu Reza. (2020). E-Government Di Indonesia Pada Era Revolusi. Wacana Publik, 14(01), 7–12.
Keping, Y. (2018). Governance and Good Governance: A New Framework for Political Analysis. Fudan Journal of the Humanities and Social Sciences, 11(1), 1–8. https://doi.org/10.1007/s40647-017-0197-4
Kurniawan, M. A., Badaruddin, B., & Humaizi, H. (2021). Partisipasi Masyarakat Tionghoa dalam Pelaksanaan Musrenbang Pada Kelurahan Sukadamai. PERSPEKTIF, 10(1), 218–229. https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i1.4300
Liasari, R. (2022). Mal Pelayanan Publik Kota Yogyakarta Hadirkan Drive-Thru hingga Layanan di Rumah. https://www.pilar.id/mal-pelayanan-publik-kota-yogyakarta-hadirkan-drive-thru-hingga-layanan-di-rumah/
MENPANRB, H. (2021). Mal Pelayanan Publik Yogyakarta Hadirkan Transformasi Layanan. https://menpan.go.id/site/berita-terkini/mal-pelayanan-publik-yogyakarta-hadirkan-transformasi-layanan
Miles, M., & Huberman, M. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Arizona State University.
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 101–112.
Muslim, M., Tunggal, P., Dan, T., & Penanaman, P. (2022). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan). JPP: Jurnal Administrasi Publik Dan Pembangunan, 4(1), 31–40. https://ppjp.ulm.ac.id/journals/index.php/jpp
Nuraeni, H., Aprilianingsih, S., Dewi,), Azijah, N., Studi, P., Pemerintahan, I., & Karawang, S. (2023). IMPLEMANTASI BIG DATA DALAM PROGRAM DIGITALISASI MALL PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN KARAWANG. 11, 2023.
Obed, H. G. A. M. F. R. (2023). Implementasi Konsep Kebijakan Smart City Terhadap Efektivitas Mall Pelayanan Publik DKI Jakarta (Vol. 5).
Publik Berkah Dayanan Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan Ruslan Mohamad Jasin Saleh, P. (2024). Penerapan Electronic Governance Terhadap Pelayanan di Mall. 3(4), 2775–2788.
Puspita Lestari, R., Mutiarin, D., Nurmandi, A., & Muhammadiyah Yogyakarta, U. (2020). Jurnal Tata Sejuta STIA MATARAM INOVASI MALL PELAYANAN PUBLIK UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN KULON PROGO. Jurnal Tata Sejuta, 6(2). http://ejurnalstiamataram.ac.id
Qothrunnada, K. (2021). Good Governance : Pengertian dan Prinsip-prinsipnya. https://www.detik.com/edu/detikpedia/d-5766029/good-governance--pengertian-dan-prinsip-prinsipnya
Risetya, D. (2022). Good Governance: Pengertian, 9 Prinsip, Ciri, dan Manfaatnya. https://www.ekrut.com/media/good-governance
Rusqiyati, E. A. (2022). MPP Yogyakarta resmi diluncurkan, ratusan jenis pelayanan publik dapat diakses. Antara Yogya. https://jogja.antaranews.com/berita/579517/mpp-yogyakarta-resmi-diluncurkan-ratusan-jenis-layanan-publik-bisa-diakses
Safrizal, S., Maimun, M., Putra, I., & Sanusi, S. (2024). Penerapan Prinsip-prinsip Etika Pelayanan pada Mall Pelayanan Publik Terpadu di Kota Banda Aceh. Jurnal Moral Kemasyarakatan, 9(2). https://doi.org/10.21067/jmk.v9i2.10850
Sakawati, H. (2024). ORGANIZATIONAL CULTURE AND SERVICE INNOVATION ON SERVICE EFFECTIVENESS IN THE PUBLIC SERVICE MALL OF MAROS DISTRICT. Jurnal Administrasi Negara, 30(1).
Sedarmayanti. (2014). Good governance kepemerintahan yang baik dan good corporate governance tata kelola perusahaan yang baik.
Siti Lia Anggraeni Endang Indartuti Indah Murti. (2023). KUALITAS PELAYANANPUBLIK DI MINI MALLPELAYANAN PUBLIK (MMPP) KECAMATAN SUKODONO KABUPATEN SIDOARJOPROVINSI JAWA TIMUR.
Sulaeman, Z., Mustanir, A., & Muchtar, A. I. (2019). Partisipasi Masyarakat Terhadap Perwujudan Good Governance Di Desa Damai Kecamatan Watang Sidenreng Kabupaten Sidenreng Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 7(3), 88–92. https://doi.org/10.51817/prj.v7i3.374
Sumantri, I. (2022). Reorientasi Reformasi Birokrasi Dan Good Governance Dalam Penyelenggaraan Sektor Publik Di Indonesia. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 5(2), 63–72. https://doi.org/10.54783/japp.v5i2.679
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85. https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11
Widiyaningrum, W. Y. (2022). Efektivitas Mall Pelayanan Publik (Mpp) Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (Dpmptsp) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kabupaten Bandung. Jurnal JISIPOL, 6(November), 57–68.
